Q:SMS認証が届きません。

A:以下、解決方法をご確認ください。

・SMS受信設定のご確認
SMSおよび国際SMSの受信設定が「受信する」になっていること
受信設定の詳細は、それぞれのキャリアの説明をご確認ください。
*固定電話や050から始まる電話番号は使用できません。

・電話番号に誤りや設定ミスがないか再確認する
正しい電話番号が入力されているかをご確認ください。

お客様がお住まいの国や地域によって、SMSの受信に関するフィルタリングや制限の設定が影響を及ぼす場合がございます。そのため、お客様の環境やキャリアによる設定にも留意いただく必要があります。
それでもSMSが正しく受信されない場合には、ご利用中のキャリアに直接お問い合わせください。

Q:登録の為のメールが届きません。

A: Yahoo!メールなどのフリーメールアドレス、携帯アドレスの場合は迷惑メールとして受信拒否、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「迷惑メールフォルダ」を一度ご確認下さい。また以下のような原因も考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。

・メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。
・メールサーバーに受信拒否設定がしてある。

受信拒否設定がされている場合、お手数をおかけしますが「no-reply@nidt.network」を受信できるよう設定をお願いいたします。

設定を行ったのにも関わらず、メールが正しく受信されないという状況は、お客様側のおかれている環境にも大きく左右され、またいくつかの要因によるものと考えられます。

特に、キャリアメールアドレスをお使いの場合、設定やフィルターによってメールがブロックされる可能性があります。対処方法としては、以下の手順をお試しいただくことをお勧めいたします。

・キャリアメール以外のアドレスでの登録
キャリアメールではなく、Gmailなどのフリーメールアドレスや、パソコンメールソフトを使用して登録を試みることで、問題が解決することがあります。

・キャリアにお問い合わせ
キャリア側で行われている設定や制限に関しては、キャリアに直接お問い合わせください。

Q:登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

A: お客様のメールアドレスの再確認を行うため、ユーザー名と登録電話番号、生年月日をお問い合わせ窓口よりお知らせください。

Q:登録したメールアドレスを変えたい。

A: メールアドレスの変更は、NIDT ポータル内のお客様のユーザープロフィールページから行うことができます。ユーザープロフィールページの上部に、お客様のユーザー名や登録メールアドレス、電話番号が表記されています。それぞれの項目の下に「変更する」というリンクがございます。そのリンク先の案内に従い、手続きを進行させてください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A: ログイン用パスワードを忘れてしまった場合には、ログイン画面から登録いただいたメールアドレスに再設定用URLを送信させていただき、再設定することが可能です。
ログイン画面に移動し「パスワードを忘れた方へ」を選択して操作を行なってください。

Q:メールアドレスもパスワードも忘れました。

A: ユーザー名や保有投票券数、クーポンコード等、NIDT ポータル内のお客様に関する覚えている限りの情報を全てお問い合わせ窓口にお伝えください。その情報を基に、お客様のアカウント復旧可否を判断させていただきます。

Q:パスワードの再設定を行うことができません。

A: お客様の状況は、以前のセッションが引き継がれている可能性がございます。問題を解決するためには、まず最初にNIDT ポータルのタブを複数開いている場合は、操作するタブを除いた全てのタブを閉じてください。
その後、NIDT ポータルから「ログアウト」を選択していただき、ログアウトをしてください。ログアウト後、その画面から再度パスワード再発行手続きを行っていただければ、新しいセッションが開始され、再設定が行えるようになります。

Q:パスワードを変更したい。

A: 現在パスワードの変更はマイページやログイン後の画面で行うことはできません。
NIDT ポータルのタブを複数開いている場合は、操作するタブを除いた全てのタブを閉じた後に、ログアウトしていただきログイン画面に移動し「パスワードを忘れた方へ」を選択して操作を行なってください。

Q:電話番号がなくて登録できないです。

A:登録にはSMS認証が可能な電話番号の入力が必要となっております。
※固定電話や050から始まる電話番号は使用できません。

Q:アカウントの情報は他の人でも見えますか。

A: 当社は、個人データを取り扱うにあたり、法令、ガイドライン等を遵守し、適切な安全管理措置を講じます。
NIDT ポータルにおける個人データの取り扱いに関しては「プライバシーポリシー」をご参照ください。
https://portal.nidt.network/privacy-policy

Q:システム上の不具合等が発生していると考えられる場合

A:以下を行っていただくと、解決に結びつく可能性がございます。

・ブラウザキャッシュのクリア
・全てのデバイスやタブを確認し、単一のタブでの操作
・現在使用しているものと別のデバイスからの操作

また、上記をお試しの上で解決しない場合は、お問い合わせ送付に際し以下の情報を明確にお伝えいただけると幸いです。

・発生日時
・ご利用のメールアドレス
・NIDT ポータル上のユーザー名
・ご利用のデバイスとバージョン情報(PCかスマートフォン、スマートフォンの場合はiOSかAndroidか)
・ご利用のブラウザ

あわせて可能であれば、スクリーンショットや動画を送付頂けますと、よりスムーズな解決に結びつく可能性がございます。


【お問い合わせはこちらから】